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Cuál es el impacto de la tecnología en el sector de servicios (desde TOTVS)

¿Cuál es el impacto de la tecnología en el sector de servicios? 

Ivaldo Pereira, Gerente General TOTVS Andina

 Esta situación es cada vez más común: algunas empresas líderes del mercado están en fuerte competencia, hasta que, de repente, otra desconocida apuesta por una nueva tecnología en el sector de servicios, crea un nuevo concepto y valores fundamentales para el público objetivo.

Esto es suficiente para que las demás entren, literalmente, en la ola de la innovación que rompe el modus operandi y pasa a dictar los nuevos rumbos al mercado. Son las llamadas tecnologías disruptivas. Por ejemplo, Gartner Predict 2017 apunta que en 2020 100 millones de consumidores harán compras orientadas por realidad virtual, especialmente en sus smartphones.

Esto solo ocurre porque ya existen diversas innovaciones que reducen los costos operativos, aumentan la eficiencia de la infraestructura y los recursos humanos, además, por supuesto, de optimizar la experiencia para los consumidores finales, entre estas innovaciones están:

  • Business Intelligence (BI): Usando como base los datos de la empresa, la solución permite identificar información de la empresa en tableros dinámicos e intuitivos que permiten una gestión de indicadores y resultados muy ágiles proporcionando una toma de decisión mucho más segura.
  • Internet de las cosas (IoT): funciona como una red que conecta varios equipos, esta conexión se utiliza para intercambiar información entre los equipos, y un sistema central se encarga de emitir comandos de automatización a partir de la Inteligencia Artificial.
  • Almacenamiento en nube: Los sistemas de gestión de servicios de tipo ERP almacenados en la nube garantizan la movilidad necesaria para atender al cliente en cualquier lugar.
  • Inteligencia artificial: En la Inteligencia Artificial, están los programas utilizados para realizar algunas acciones a partir de criterios ya establecidos. Es el caso de los chatbots de conversación que realizan el soporte al cliente, respondiendo a las dudas y pequeñas demandas.

Las mejoras aportadas por tales soluciones afectan la infraestructura del negocio, sus procesos y, por supuesto, la calidad de los servicios prestados a los clientes.

Beneficios y mejoras de invertir en tecnología para los proveedores de servicios

1.    Diferencial competitivo

Una tecnología disruptiva o revolucionaria, es aquella que ofrece una experiencia o un resultado que ninguno o pocos competidores ofrecen. Por lo tanto, puede ser considerada como un diferencial del negocio.

Muchas empresas prestadoras de servicios ya usan las redes sociales para interactuar con su público, pero pocas utilizan el canal como un medio de prestación de servicio y pago.

Los chatbots transaccionales permiten que las consultorías, las clases y los cursos en línea sean elegidos, experimentados y adquiridos como si estuviera en una conversación con el representante. Entre informaciones y dudas respondidas, los datos de la tarjeta de crédito y la información de la compra van siendo procesados.

2.    Optimización de la atención y soporte al cliente

Servicios más ágiles, que anticipan las necesidades de los clientes y ofrecen experiencias memorables. Estas son algunas mejoras que las nuevas tecnologías promueven en la relación comercial.

Las soluciones que conecta las redes sociales en los procesos, ya sea para brindar soporte al cliente, ya sea para administrar parte del servicio, también pueden aportar importantes contribuciones. A fin de cuentas, las interacciones en el entorno virtual ganan cada vez más importancia para los clientes.

3.    Perfil del consumidor

Las nuevas tecnologías también permiten trazar un perfil del consumidor de forma más concreta. Esto es fundamental tanto para las empresas que ofrecen seguros de vida o residencial y necesitan cuantificar el riesgo que sus asegurados corren, como para prestaciones de servicios menos críticas, pero que pueden beneficiarse de esa información.

4.    Toma de decisiones

Es incuestionable el poder de la información para la toma de decisión. No por casualidad, las tecnologías para el almacenamiento y la organización de datos ya están en el mercado desde hace bastante tiempo. Sin embargo, su aplicación, especialmente del BI, quedaba restringida a los niveles jerárquicos más altos. Los avances de innovación, sin embargo, permitieron que sus funcionalidades se aplican incluso en el cotidiano de los servicios, con la incorporación de recursos y herramientas en los sistemas de gestión (ERP).

La tecnología en el sector de servicios siempre estará en sintonía con la satisfacción y la experiencia de los clientes, aunque su aplicación sea en la organización o mejora de los procesos internos. Esto sucede porque todos los beneficios resultarán en optimización operativa y mejores servicios prestados.

Otro detalle importante es que el impacto de la tecnología en el sector de servicios es constante, es decir, es necesario hacer un seguimiento de las tendencias y novedades regularmente.

Y aunque la inversión en nuevas tecnologías puede presentar diferentes focos, como la eficiencia, la reducción de costos y el aumento de la calidad, esto no quiere decir que es opcional. De hecho no lo es.

Acerca de TOTVS

Proveedor de soluciones de negocios para empresas de todos los tamaños, comercializa software de gestión, plataformas de productividad y colaboración, hardware y consultoría. Con más de 50% de marketshare en Brasil, TOTVS está presente en 41 países. En Brasil, cuenta con 15 filiales, 52 franquicias, 5 mil canales de distribución y 10 centros de desarrollo. En el resto del mundo, cuenta con 7 filiales, 5 centros de desarrollo (Estados Unidos, México, China y Taiwán) y numerosos canales de distribución. Para más información, acceda al website www.totvs.com.

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El último capítulo de Gintama para el 17 de junio (desde Ramen Para Dos)

Desde Ramen Para Dos publican la siguiente noticia:

El último capítulo de Gintama para el 17 de junio

La editorial Shueisha desvela a través de su cuenta oficial de Twitter que el último capítulo del manga de Gintama se publicará en Gintama app el próximo día 17 de junio. El final de las aventuras de Gintoki y compañía se retrasará unos días, puesto que en el número 26 de la revista Weekly Shônen Jump se anunció que la obra finalizaría el 10 de junio. Sin embargo, debido a “varias circunstancias”, la editorial ha tenido que posponer una semana este final.

Hideaki Sorachi comenzó la publicación del manga de Gintama en la revista Weekly Shônen Jump en 2004. En un principio, estaba planeado que la obra finalizara en septiembre de 2018 en el número 42 de dicha revista. Sin embargo, el mangaka necesitó algo más de tiempo para concluir las aventuras de la Gintoki y compañía y la obra fue trasladada a las páginas de la revista Jump GIGA. Pero, una vez más, tampoco fue capaz de finalizarla a tiempo y se anunció que la obra continuaría de manera gratuita en la aplicación Gintama App.

Para leer completa esta noticia, pueden ir al enlace de Ramen Para Dos: http://ramenparados.com/el-ultimo-capitulo-de-gintama-se-publicara-el-17-de-junio/

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El autor de Overlord estalla contra la piratería (desde Ramen Para Dos)

Desde Ramen Para Dos publican la siguiente noticia:

El autor de Overlord estalla contra la piratería

El pasado 23 de mayo, un usuario de Twitter compartió con el autor de Overlord Kugane Maruyama un link a una página web donde se encontraba la traducción en inglés e ilegal de una de sus novelas titulada Bōkoku no Kyūketsu-hime. Esta obra era uno de los extras que se incluía de manera periódica con cada entrega en Blu-ray Disc y DVD de la tercera temporada del anime de Overlord. La respuesta de Maruyama no se hizo esperar y que le llevó a reflexionar sobre la frustración que siente como autor por culpa de la piratería.

El usuario de Twitter compartió el link al autor acompañado de las siguientes líneas: «Una traducción que ha sido subida a una pagina web extranjera. ¿Hay alguna manera de tomar algún tipo de acción contra esto?». Al poco el autor contestó en los siguientes términos: «Oh, ¿en serio? Toda mi motivación a la hora de escribir acaba de esfumarse. Igual debería terminar Overlord y volver a trabajar como oficinista… Por el momento, aligeraré la historia y la terminaré en el volumen 17″.

En 2016 Maruyama había expresado su voluntad de acabar Overlord en el volumen 18, aunque esta afirmación a través de su cuenta de Twitter parece dar a entender de que terminará la obra antes de lo previsto.

Para leer completa esta noticia, pueden ir al enlaced e Ramen Para Dos: http://ramenparados.com/el-autor-de-overlord-estalla-contra-la-pirateria/

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ROG anuncia al nueve veces campeón Gamer AdmiralBulldog como nuevo integrante de su programa global de influenciadores

ROG anuncia al nueve veces campeón Gamer AdmiralBulldog como nuevo integrante de su programa global de influenciadores

AdmiralBulldog tiene récords de hasta nueve torneos consecutivos ganados

ASUS anunció su alianza con el influencer y jugador de Dota AdmiralBulldog, el nuevo miembro del Global ROG Influencer team. El ex campeón es reconocido por ganar el torneo “The International 3” en el 2013 y desde entonces, su carrera empezó a crecer convirtiéndose en el más grande influencer de la comunidad de Dota2. AdmiralBulldog se le suma a lista del programa global de influenciadores de Asus luego de que hayan sido incluidos NickEH30 (streamer de Fortnite) en febrero y CohhCarnage (gamer de diversos juegos). La razón por la cual fue elegido para la alianza se debe a que AdmiralBulldog se mantiene como streamer líder de Dota 2 y está dentro de los top streamers de Twitch.

Henrik Anhberg, más conocido como AdmiralBulldog, nació en Suecia e hizo su debut como jugador de Dota 2 con el equipo No Tidehunter en el 2012, logrando ganar nueve torneos consecutivos en menos de siete meses. En el 2013 se une al equipo Alliance con quienes gana seis torneos más incluyendo “The International 3”, campeonato anual de videojuegos de Dota 2 llevado a cabo en Seattle, Estados Unidos.

“Esperamos poder crear momentos memorables entre AdmiralBulldog y nuestras comunidades. ¡Asegúrense de seguir a AdmiralBulldog y a nosotros en las redes sociales para estar informados sobre todos nuestros futuros eventos!”, anunció ROG.

Gracias a sus habilidades en el Dota, AdmiralBulldog cuenta con casi 600,000 mil seguidores en Twitch.tv, acumulando un total de 77 millones de vistas. También tiene más de 229,800 mil seguidores en Youtube.

REDES SOCIALES ASUS COLOMBIA

  • Instagram – @asuscolombia
  • Twitter – @asuscolombia
  • Facebook – @asuscolombia

Redes Sociales de AdmiralBulldog:

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SEGUIR SOÑANDO e Inteligencia Marchita, lo más reciente del rap latinoamericano

Desde Bogotá, Colombia, presentan los sencillos más recientes del género rap colombiano.

El más reciente Track del mix tape R.A.P…. Rap serio
Esta vez en compañía de un gran artista Ajota…

¨SEGUIR SOÑANDO¨ 

Agradecimientos a todos aquellos que creen en mi proceso…
UR.B Producto I&I Song Records En el instrumental y la producción…
N photographic diseños…

Contactos:

¿Es saludable el odio?
¿En verdad es necesaria la guerra?
#svdakatta

Inteligencia Marchita

 

UR.B Producto produce

Redes Sociales:

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Mecha-Ude Busca Volverse Una Serie Completa (desde Universo Nintendo)

Desde Universo Nintendo publican la siguiente noticia:

Mecha-Ude Busca Volverse Una Serie Completa

Por fin está en línea el episodio piloto del anime de Mecha-Ude, el proyecto de Sae Okamoto y TriFi Studio. Son más de 26 minutos con muchas respuestas.

Debo decir que por un buen tiempo le perdí el rastro al anime de Sae OkamotoMecha-Ude. Eso fue desde febrero del año pasado, cuando se presentó un nuevo avance. Desde ese entonces no supe nada más. Pero por lo que he leído el piloto fue publicado para quienes lo respaldaron con su dinero. No había tenido oportunidad de verlo hasta esta semana, cuando apareció repentinamente.

Eso fue a través del canal de la youtuber Reina ScullyEl video en cuestión tiene una duración de 26 minutos, y nos permite apreciar qué es lo que ofrece este proyecto. Lo bueno es que tiene subtítulos automáticos, pero se supone que esta versión solo estará disponible hasta el 10 de junio. La que contará con doblaje en inglés debutará este sábado, así que solo resta estar al pendiente de su salida.

Para leer completa esta noticia, pueden ir al enlace del Universo Nintendo: https://universo-nintendo.com.mx/2019/05/11/mecha-ude-serie-completa/

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Gabriel Arriaga y su show de caballos en el Centro Comercial Plaza de las Américas

Gabriel Arriaga y su show de caballos en el Centro Comercial Plaza de las Américas, La mejor forma de celebrar el día de las madres en familia y ¡gratis!

Para la celebración del día de las madres el centro comercial Plaza de las Américas preparó varias actividades especiales para consentirlas en su día, la más importante fue el concierto de Ranchera con el cantante Gabriel Arriaga quien llegó acompañado de su show de caballos, algo nunca antes visto en centros comerciales. Plaza de las Américas sigue apostando a realizar los mejores eventos de la ciudad totalmente gratis en esta ocasión con un formato totalmente nuevo en centros comerciales en donde más de 8.000 espectadores vivieron el mejor Show del día de las madres.

El sábado 11 de Mayo el Centro Comercial Plaza de las Américas tuvo una temática de mariachis durante todo el día, donde se recorrió todo el lugar llevándole a todas las madres que asistieron una serenata de mariachis y para los clientes que no pudieron estar con su madres en este día, pudieron grabarle un mensaje desde las redes sociales del Plaza de las Américas, donde pudieron enviarles un saludo y que posteriormente fueron publicados en Fb: CCPlazaDeLasAmericas, Instagram: @ccplazadelasamericas y Tw: PlazadlAmericas con el #PlazadelasAmericas y #Madresplaza.

Además los visitantes de Plaza de las Américas disfrutaron de un show de música ranchera con Gabriel Arriaga y su show de caballos, este fue un espectáculo nunca antes visto en centros comerciales por todo el montaje que conllevó, además de todo el romanticismo de la celebración del día de la madre. El concierto duro un poco más de 2 horas y contó con una asistencia superior a las 8.000 personas, que disfrutaron y corearon las canciones del villavicense, Gabriel Arriaga, mientras realizaba un espectacular show de caballos con cuatro de estos magníficos ejemplares provenientes de Holanda y España.

¡El show fue una experiencia memorable para las mamás y sus familias, en la celebración de las madres!

Éccolo Comunicaciones
Melissa Vanegas Herrera

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